Términos y condiciones

Alcance y condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por Aloja Digital. Antes de confirmar un pedido, revisá el plan elegido, sus características, el período de facturación, el precio final y los conceptos incluidos. La descripción del plan y las condiciones específicas informadas durante la compra forman parte de la contratación.

Si una oferta tiene condiciones particulares, deben estar informadas antes del pago. Estas condiciones se interpretan respetando los derechos irrenunciables del cliente y la normativa que resulte aplicable. Podés consultarnos antes de contratar si necesitás aclarar el alcance de una prestación.

Cuenta, datos y activación

Para gestionar el servicio necesitamos datos de contacto y facturación correctos y actualizados. Usá una dirección de correo a la que tengas acceso y protegé las credenciales de tu cuenta. Si contratás en nombre de otra persona o empresa, debés contar con autorización para hacerlo.

La activación se realiza una vez confirmado el pago y completadas las verificaciones necesarias. Algunas prestaciones pueden requerir datos adicionales, configuración técnica o intervención de un proveedor externo. Te informaremos cualquier requisito o demora que afecte la entrega del servicio.

Precios, monedas y medios de pago

El importe final, la moneda de cobro y el período contratado son los indicados al confirmar el pedido. Cuando un plan anual muestra un valor mensual, ese valor es una referencia calculada sobre el período anual; no implica que el cobro se realice todos los meses. Las promociones y sus precios posteriores deben estar indicados en la oferta.

En algunos países mostramos equivalencias en moneda local para facilitar la comparación. Estas cotizaciones son referenciales, pueden variar y no modifican la moneda del pedido. Cuando se indique cobro en USD, el pago se procesa en dólares estadounidenses. Si no disponemos de una cotización válida, mostramos el importe en USD.

Las pasarelas, bancos o emisores de tarjetas pueden aplicar sus propias conversiones o cargos, y la aprobación de un pago depende de esas entidades. No solicitamos que compartas contraseñas de tus cuentas financieras ni los datos completos de tu tarjeta por los canales de soporte.

Garantía de devolución de 15 días

Queremos que puedas probar el servicio con tranquilidad. Las nuevas contrataciones de servicios de Aloja Digital cuentan con una garantía comercial de devolución durante los primeros 15 días corridos, contados desde la activación del servicio. Si el servicio no te convence, podés solicitar su cancelación y la devolución del importe pagado por ese servicio dentro de ese plazo, sin necesidad de justificar tu decisión.

La garantía alcanza al importe del servicio contratado, ya sea que hayas elegido facturación mensual o anual. Si contrataste un plan que incluye un dominio, debés volver a contratar el dominio por separado para acceder a la devolución completa del importe abonado por el plan. La contratación del dominio se abona de forma independiente y no forma parte del reintegro. Los registros, renovaciones y transferencias de dominios contratados por separado están excluidos de esta garantía comercial. Las renovaciones posteriores no abren un nuevo período de prueba de 15 días.

Las compras pagadas con criptomonedas no tienen devolución y están excluidas de la garantía comercial de 15 días, incluso cuando correspondan a un plan que incluya un dominio.

Para solicitar la devolución, contactanos por los canales de atención publicados en el sitio e indicá el correo de la cuenta, el número de pedido o factura y el servicio que deseás cancelar. Tomamos como referencia la fecha en que recibimos la solicitud, aunque su revisión se complete después. Podemos pedir información razonable para comprobar la titularidad y evitar devoluciones a terceros.

El reintegro se gestiona por el mismo medio de pago utilizado, siempre que la pasarela lo permita. Si no fuera posible, coordinaremos una alternativa con el titular. Te confirmaremos el importe y el estado de la devolución; el momento en que se refleje en tu cuenta depende también de la pasarela y de tu banco. No descontamos una penalidad por utilizar esta garantía.

La cancelación del servicio puede interrumpir el acceso al panel, los sitios, el correo y los archivos alojados. Antes de que se ejecute, descargá la información que necesites conservar. Solicitar la devolución de un servicio no cancela ni elimina automáticamente un dominio registrado a tu nombre.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos que te correspondan por ley. Su plazo y sus exclusiones no limitan el derecho de arrepentimiento, los reclamos por incumplimiento ni otros derechos irrenunciables cuando resulten aplicables.

Dominios: exclusión de la garantía comercial

Las operaciones de dominio contratadas por separado no cuentan con la garantía comercial de devolución de 15 días. Esta exclusión comprende el registro, la renovación y la transferencia de nombres de dominio, porque estas operaciones se gestionan ante registros y registradores externos y generan cargos propios una vez ejecutadas.

Antes de confirmar una operación, revisá cuidadosamente el nombre y la extensión del dominio, los datos del titular y el plazo contratado. La disponibilidad puede cambiar hasta que el registro se complete. Una búsqueda favorable no constituye una reserva ni garantiza por sí sola la obtención del dominio.

Si el dominio estaba incluido en un plan conjunto con hosting, para solicitar la devolución debés volver a contratar el dominio por separado. Una vez abonada esa contratación independiente, se realiza la devolución completa del importe pagado por el plan, siempre que la solicitud se haya presentado dentro de los primeros 15 días y la compra no se haya pagado con criptomonedas. Si el dominio se facturó por separado del hosting, la devolución alcanza únicamente al importe del hosting cubierto por la garantía. El dominio conserva su vigencia y su titularidad conforme a las reglas del registro correspondiente. Las transferencias, cambios de titular y otras gestiones pueden estar sujetos a plazos, bloqueos o requisitos de terceros.

Si una operación de dominio no llega a ejecutarse, o si existe un error o incumplimiento atribuible a Aloja Digital, revisaremos el caso y el importe que corresponda devolver. La exclusión de esta garantía comercial no permite retener importes por prestaciones no realizadas ni dejar sin efecto derechos exigibles conforme a la normativa aplicable.

Renovaciones, vencimientos y cancelación

Cada servicio tiene el período y la fecha de vencimiento informados en su contratación o factura. Las promociones iniciales no se extienden automáticamente a las renovaciones, salvo que la oferta lo indique. El importe de renovación debe estar disponible antes de confirmar el pago.

Una renovación o un cargo automático solo puede realizarse cuando ese mecanismo se haya informado y autorizado. Si querés dar de baja un servicio, podés solicitarlo por los canales de atención publicados en el sitio, identificando el servicio y la fecha de baja deseada. Te informaremos cómo afecta la baja al período ya abonado y a las prestaciones relacionadas.

La falta de pago puede ocasionar la suspensión y, posteriormente, la cancelación del servicio. Los dominios vencidos están sujetos a los períodos y cargos de recuperación del registro correspondiente; su recuperación puede dejar de ser posible. No dejes una renovación importante para el último día.

Uso aceptable y actividades prohibidas

Usá los servicios para actividades lícitas y respetando los derechos de terceros. Debés contar con los permisos necesarios sobre los contenidos, las marcas, los datos personales y las transmisiones que alojes o difundas. En servicios de streaming, esto incluye los derechos y autorizaciones que correspondan a la programación emitida.

No está permitido utilizar la infraestructura para malware, phishing, fraude, suplantación de identidad, envío de spam, ataques a otras redes, distribución ilícita de información personal ni contenidos que vulneren derechos de terceros. Tampoco está permitido intentar acceder sin autorización a otras cuentas o eludir los controles de seguridad.

Si recibimos una denuncia, podremos pedir documentación o una corrección concreta. Cuando exista un riesgo inmediato para terceros o para la infraestructura, podremos restringir la actividad afectada mientras se evalúa el caso.

Recursos y límites del plan

El almacenamiento, la transferencia, los sitios, las cuentas de correo, las conexiones y los demás recursos dependen del plan contratado. Revisá sus límites y las prestaciones incluidas antes de elegirlo. El uso de recursos debe ser compatible con la capacidad y la estabilidad de la infraestructura compartida.

Si una aplicación consume recursos de forma sostenida o afecta a otros clientes, te informaremos el problema y las alternativas disponibles: optimizar la aplicación, limitar la actividad concreta o contratar un plan adecuado. No ampliaremos prestaciones con cargo adicional sin informar su precio y contar con tu conformidad.

Seguridad y responsabilidades del cliente

Mantené actualizados tus sitios, complementos, aplicaciones y dispositivos. Usá contraseñas seguras, limitá los accesos a personas autorizadas y revisá periódicamente las cuentas. Avisanos si detectás accesos indebidos, archivos sospechosos o una posible exposición de datos.

Aloja Digital gestiona la seguridad de la infraestructura dentro del alcance del servicio contratado. La administración del contenido y de las aplicaciones del cliente depende de las prestaciones incluidas en su plan. Ninguna medida elimina por completo todos los riesgos, por lo que la prevención y la respuesta requieren colaboración de ambas partes.

Copias de respaldo y conservación de datos

Conservá copias independientes de la información que necesitás proteger. Las copias incluidas en un plan, si las hubiera, tienen el alcance, la frecuencia y la retención informados para ese servicio; no deben interpretarse como una conservación indefinida de todos los archivos.

Antes de borrar contenido, cambiar aplicaciones, solicitar una migración o dar de baja un servicio, verificá que tus copias sean utilizables. Consultanos sobre la disponibilidad de una restauración antes de asumir que una versión anterior podrá recuperarse. Después de una cancelación, la información alojada puede eliminarse conforme a los plazos operativos informados y a las obligaciones legales de conservación que correspondan.

Soporte técnico y migraciones

El soporte comprende las prestaciones incluidas en el servicio contratado. Para atender una consulta, describí el problema, indicá el dominio o servicio afectado y aportá los mensajes de error relevantes, evitando enviar contraseñas o datos financieros sensibles.

Las migraciones dependen del acceso al proveedor de origen, la compatibilidad de las aplicaciones y la información disponible. Antes de comenzar, acordaremos el alcance y cualquier costo adicional. Cambios de DNS, configuraciones externas o limitaciones del proveedor de origen pueden afectar los tiempos de una migración.

Disponibilidad, mantenimiento e incidencias

Trabajamos para mantener los servicios disponibles y resolver las incidencias que afecten nuestra infraestructura. Pueden ser necesarias tareas de mantenimiento y actualizaciones. Cuando sea posible, comunicaremos las intervenciones que puedan provocar una interrupción relevante.

También pueden producirse fallas de conectividad, energía, proveedores externos, aplicaciones o equipos ajenos a nuestro control. Informaremos lo que conozcamos de la incidencia y las medidas para resolverla. Si un plan incluye un compromiso específico de disponibilidad, sus condiciones son las indicadas para ese plan; esta página no sustituye ese compromiso.

Estas previsiones no excluyen la responsabilidad que corresponda a Aloja Digital por sus propios incumplimientos ni impiden solicitar las soluciones o compensaciones que resulten exigibles.

Suspensiones e incumplimientos

Ante un incumplimiento, procuraremos comunicar el motivo y las medidas necesarias para corregirlo. La respuesta deberá guardar relación con la gravedad del problema y puede incluir la limitación de una actividad, la suspensión temporal o la cancelación en casos graves o reiterados.

Cuando exista un riesgo urgente de seguridad o una exigencia legal, la restricción puede aplicarse de inmediato y comunicarse posteriormente cuando sea posible. Podés pedir la revisión de una medida e informar cualquier error. Una suspensión no elimina los derechos que correspondan por servicios pagados, garantías o incumplimientos del proveedor.

Privacidad y comunicaciones

Los datos personales se tratan conforme a nuestra política de Protección de Datos y a la normativa aplicable. Utilizamos los datos de contacto para gestionar el pedido, el servicio, las facturas, las consultas y las comunicaciones necesarias para su funcionamiento.

Mantené actualizados tus datos para recibir avisos de vencimiento o incidencias. Las comunicaciones comerciales, cuando correspondan, deben respetar tus preferencias y los derechos aplicables.

Actualizaciones y consultas

Publicamos la fecha de actualización de estas condiciones para que puedas identificar la versión vigente. Los cambios no se aplican retroactivamente para reducir los derechos o las prestaciones de una contratación ya confirmada. Si un cambio afecta de forma relevante un servicio en curso, lo comunicaremos y se aplicará conforme a las condiciones contratadas y la normativa vigente.

Si tenés una consulta, querés solicitar una baja o necesitás ejercer la garantía de devolución, contactanos por los canales publicados en el sitio. Procuraremos resolver el caso de manera clara, dejando constancia de la solicitud y de su respuesta.